Décrire le problème
Notez la date, les faits et la solution souhaitée. Conservez vos reçus et les documents utiles.
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Trouvez une réponse, comprenez la prochaine étape ou préparez une question pour la SACCO.
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SUIVRE VOTRE RÉCLAMATION
Une démarche claire pour votre réclamation.
Demander une référence
Demandez un accusé de réception, une référence de suivi et la date de réponse prévue.
Assurer le suivi
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’en recevez pas, consultez les indications de la BNR pour porter une réclamation à un niveau supérieur.
N’incluez ni code PIN, ni OTP, ni mot de passe dans votre message. Ce site vous aide à préparer votre démarche ; il ne reçoit pas les réclamations.
Comment devenir membre ?
Demandez à la SACCO les conditions actuelles, les documents, les parts sociales et les cotisations nécessaires. Préparez votre objectif et vos questions ; la SACCO confirme l’adhésion.
Puis-je ouvrir un compte sur ce site ?
Ce site fournit des informations et des outils de préparation. L’ouverture du compte et la vérification d’identité se font auprès de la SACCO.
Où trouver les frais et les taux d’intérêt ?
Demandez directement à la SACCO un barème daté. Faites préciser tous les frais, la méthode de calcul des intérêts et les pénalités de retard éventuelles.
Le résultat d’un calculateur vaut-il accord de crédit ?
Non. Les outils utilisent vos données uniquement pour préparer un projet. La SACCO décide de l’accord, des garanties et des modalités de remboursement après analyse.
Ma demande préparée est-elle envoyée automatiquement ?
Non. Vous pouvez télécharger le brouillon ou l’ouvrir dans votre messagerie. Vous devez le vérifier et décider de l’envoyer depuis cette application.
Comment suivre une demande ?
Ce site ne suit pas les dossiers. Après avoir contacté la SACCO, demandez une référence et les modalités de suivi. Conservez vos échanges.
J’ai oublié mon code PIN ou reçu un message suspect.
Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ou un code à usage unique. N’ouvrez pas de liens suspects. Contactez la SACCO par un canal que vous connaissez déjà, et non par un numéro ou une adresse contenus dans le message suspect.
Comment déposer une réclamation ?
Notez les faits, la date et la solution souhaitée. Contactez la SACCO et conservez une copie et l’accusé de réception. Ne communiquez aucune information secrète de votre compte dans le message.
Où se trouvent les agences et quels sont leurs horaires ?
Demandez à la SACCO, par l’adresse électronique indiquée par la BNR, de confirmer le lieu et les horaires d’accueil. Ce site ne dispose pas d’un annuaire d’agences confirmé.
Puis-je envoyer de l’argent ou des documents d’identité ici ?
Non. Ce site ne reçoit ni argent ni documents d’identité et n’a pas accès à votre compte.